.png)
INFO NASIONAL — CBN kembali meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 dari Center for Customer Satisfaction & Loyalty (CARRE CCSL) dengan grade kategori Excellent, unggul sebagai Top 3 Internet Service Provider pada dimensi penilaian Access dan People.
Penentuan anugerah CCSEA 2026 dinilai berdasarkan kinerja contact center secara berkelanjutan selama 12 bulan, terhitung sejak Januari hingga Desember 2025. Menggunakan metode pemantauan yang dilakukan melalui mystery call dan mystery chat, penilaian ini dijalankan secara acak baik dari sisi hari maupun jam pelaksanaan dengan tetap menerapkan standar perlakuan yang seragam pada setiap industri yang menjadi objek penelitian.
Scroll ke bawah untuk melanjutkan membaca
Chief Network & Operation CBN, Stephanus Jonatan menyampaikan terima kasih atas atas dukungan semua pihak sehingga dapat kembali meraih penghargaan CCSEA di tahun 2026. “Kami menyadari bahwa layanan pelanggan CBN masih jauh dari kesempurnaan dengan berbagai keterbatasan yang ada. Namun, kami tetap berkomitmen untuk memberikan yang terbaik dengan usaha maksimal demi kenyamanan pelanggan,” ujarnya.
Hingga kini, CBN telah menjalankan layanan interaksi dengan para pelanggan melalui platform omni-channel. Layanan ini memudahkan pelanggan untuk mendapatkan dukungan teknis dan informasi, seperti VoIP call, live chat, WhatsApp, dan email yang terintegrasi di aplikasi diCBN.
Stephanus menegaskan, kedepannya, CBN berkomitmen untuk mengintegrasikan teknologi Artificial Intelligence (AI) dalam pengembangan layanan CBN Customer Care. “Tentunya, teknologi ini akan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, seiring dengan dukungan dan kepercayaan yang menjadi fondasi utama peningkatan kualitas layanan kami.” (*)
