.png)
Selular.id – Telkom secara resmi meluncurkan OCA AI Assistant, solusi asisten kecerdasan buatan yang dirancang untuk mengoptimalkan interaksi antara pelaku usaha dengan pelanggan mereka. Inovasi terbaru dari Omni Communication Assistant (OCA) ini menghadirkan layanan pelanggan yang cepat, responsif, dan tersedia 24 jam sehari selama 7 hari, mendukung operasional bisnis yang lebih efisien dan personal.
Membangun interaksi aktif dengan pelanggan telah lama diakui sebagai kunci kesuksesan bagi setiap pelaku usaha. Melalui hubungan ini, kebutuhan pelanggan dapat dipahami dengan lebih baik, kepercayaan terbentuk, dan loyalitas pelanggan pun tercipta. Fondasi inilah yang mendorong terciptanya produk serta layanan yang lebih relevan dan berkelanjutan. Untuk mewujudkannya, pelaku usaha dapat memanfaatkan berbagai saluran dan metode, mulai dari layanan pelanggan konvensional hingga solusi digital yang semakin canggih.
“Melalui Telkom Solution, kami terus menghadirkan inovasi digital yang relevan bagi pelaku usaha. OCA AI Assistant menjadi wujud nyata bagaimana teknologi dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan sekaligus mendorong efisiensi dan keberlanjutan bisnis,” ujar EGM Digital Product Telkom Indonesia Komang Budi Aryasa dalam pernyataan resminya.
OCA AI Assistant memungkinkan interaksi yang lebih personal dan responsif dengan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi sekaligus. Yang membedakannya dari solusi sebelumnya adalah kemampuan asisten AI ini dalam berinteraksi dengan pelanggan secara real-time. Teknologi ini dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan umum dengan jelas dan cepat, sekaligus memberikan saran kepada pengguna dalam merespons pertanyaan yang lebih spesifik atau kompleks.
Pemanfaatan OCA AI Assistant mampu meningkatkan kecepatan layanan pelanggan secara signifikan, yang berdampak positif terhadap pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Hal ini terjadi karena pertanyaan-pertanyaan pelanggan dapat segera terjawab dengan tepat tanpa harus menunggu respons manual yang biasanya memakan waktu lebih lama. Keunggulan lain dari solusi ini adalah kemampuannya menghadirkan layanan 24/7 tanpa terbatas lokasi, memastikan pelanggan tetap terlayani kapan pun dan di mana pun.
Selain memberikan manfaat langsung bagi pelanggan, OCA AI Assistant juga mendukung kebutuhan internal pelaku usaha. Solusi ini dapat membantu menyederhanakan proses kerja harian, mempercepat pembelajaran anggota tim baru, menjadi referensi dalam pengambilan keputusan, serta menjaga konsistensi informasi sehingga seluruh tim memiliki pemahaman yang sama. Dengan demikian, operasional bisnis dapat berjalan lebih efisien dan selaras di setiap unit organisasi.
Transformasi Layanan Pelanggan di Era Digital
Kehadiran OCA AI Assistant menandai babak baru dalam transformasi layanan pelanggan di Indonesia. Sebelumnya, Telkom telah memperkenalkan berbagai solusi komunikasi terintegrasi melalui platform OCA, termasuk untuk sektor pendidikan seperti yang diungkap dalam artikel OCA Juga Hadirkan Solusi Komunikasi Terintegrasi untuk Institusi Pendidikan. Kini, dengan sentuhan kecerdasan buatan, kemampuan platform ini semakin lengkap dan adaptif.
Transformasi digital dalam layanan pelanggan memang menjadi tren yang tidak terelakkan. Seperti yang terjadi di sektor pemerintahan, dimana OCA telah mendukung Bapenda Sumatra Barat dalam transformasi digital ramah lingkungan dalam pengelolaan pajak daerah. Pola serupa kini diterapkan untuk kebutuhan pelaku usaha, dengan fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan.
Dampak Positif bagi Ekosistem Bisnis Indonesia
Implementasi OCA AI Assistant diharapkan dapat memberikan dampak positif yang luas bagi ekosistem bisnis Indonesia. Dengan layanan yang lebih responsif dan tersedia 24/7, pelaku usaha dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka. Hal ini sejalan dengan perkembangan teknologi lainnya yang mendukung operasional bisnis, seperti teknologi water softener dari Panasonic yang mendukung lingkungan kerja yang lebih sehat.
Bagi usaha kecil dan menengah (UKM), kehadiran OCA AI Assistant menjadi angin segar dalam meningkatkan kualitas layanan tanpa harus mengeluarkan biaya besar untuk infrastruktur TI. Solusi ini dapat diintegrasikan dengan berbagai kanal komunikasi yang sudah digunakan bisnis, termasuk media sosial, website, dan aplikasi pesan instan.
Pelaku usaha yang tertarik untuk memanfaatkan OCA AI Assistant dapat mengunjungi situs resmi www.ocaindonesia.co.id untuk informasi lebih lanjut mengenai fitur, kemampuan, dan implementasi solusi ini dalam operasional bisnis mereka. Dengan berbagai kemudahan yang ditawarkan, diharapkan semakin banyak pelaku usaha yang dapat memanfaatkan teknologi ini untuk meningkatkan daya saing bisnis mereka di era digital.
