.png)
Selular.id – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) menghadirkan fitur Cek Tiket Aduan dalam aplikasi myXL untuk memberikan kemudahan layanan mandiri bagi pelanggan. Fitur terbaru ini memungkinkan pelanggan memantau status laporan yang diajukan ke customer service secara real-time tanpa perlu melakukan follow-up berulang.
Peluncuran fitur ini merupakan bagian dari komitmen XLSMART dalam meningkatkan kualitas Customer Experience (CX) melalui inovasi layanan mandiri yang mengutamakan transparansi dan efisiensi. Dengan fitur Cek Tiket Aduan, pelanggan kini memiliki akses dan kontrol penuh terhadap perkembangan laporan mereka.
Group Head Customer Value & Experience Management XLSMART, Mohamed Moharram, menjelaskan bahwa fitur ini merupakan langkah nyata dan strategis perusahaan. “XLSMART berkomitmen untuk memberikan akses serta kontrol penuh kepada pelanggan atas layanan. Fitur Cek Tiket Aduan adalah wujud nyata dari strategi CX XLSMART yang berbasis empati untuk memastikan setiap laporan ditangani secara transparan dan efisien,” ujarnya dalam keterangan resmi, Sabtu (1/11/2025).
Cara Mengakses Fitur Cek Tiket Aduan
Fitur Cek Tiket Aduan telah tersedia untuk pelanggan myXL pada versi aplikasi myXL 8.7.0. Pelanggan dapat memanfaatkan kemudahan ini dengan mengikuti langkah-langkah sederhana:
- Buka aplikasi myXL (versi minimum 8.7.0)
- Akses halaman XL Care
- Pilih bagian “Layanan Mandiri” atau “Self Care”
- Pelanggan dapat langsung melihat status tiket aduan, apakah masih berstatus “Diproses” atau sudah “Selesai”
Fitur ini dirancang khusus untuk menyederhanakan proses follow-up laporan yang dilakukan pelanggan. Dengan tampilan yang informatif dan terpusat, fitur Cek Tiket Aduan memberikan transparansi penuh kepada pelanggan mengenai perkembangan penyelesaian masalah mereka. Hal ini secara signifikan dapat meminimalisasi waktu tunggu dan upaya komunikasi yang tidak perlu antara pelanggan dengan customer service.
Inovasi Layanan Mandiri yang Berkelanjutan
Kehadiran fitur Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL bukanlah satu-satunya inisiatif XLSMART dalam meningkatkan customer experience. Perusahaan juga telah meluncurkan fitur Info Kartu SIM yang menyediakan informasi lengkap terkait status kartu SIM, masa aktif, serta notifikasi dan panduan tindak lanjut jika kartu berada pada masa tenggang.
Kedua inisiatif ini berhasil memberikan dampak positif terhadap kinerja perusahaan dan semakin memperkuat posisi XLSMART dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang relevan, bermakna, dan berkelanjutan di era transformasi digital.
Komitmen XLSMART dalam menghadirkan customer experience terbaik dan employee experience yang unggul terus dilakukan meski dalam proses integrasi. Upaya konsisten ini berhasil membuahkan hasil dengan diraihnya penghargaan “Indonesia Best CX-EX Strategy 2025” dengan predikat Very Good dari Majalah SWA.
Penghargaan ini menjadi bukti pengakuan bahwa transformasi yang dijalankan XLSMART tidak hanya berfokus pada integrasi bisnis, tetapi juga pada peningkatan pengalaman pelanggan dan karyawan secara berkelanjutan. Pencapaian ini merupakan bagian implementasi mewujudkan XLSMART untuk menjadi perusahaan paling dicintai pelanggan, tempat kerja terbaik bagi karyawan, serta penyedia layanan paling efisien di industri telekomunikasi Indonesia.
Chief Human Capital Officer XLSMART, Mochamad Hira Kurnia, menegaskan pentingnya sinergi antara pengalaman karyawan dan pelanggan. “XLSMART percaya bahwa pengalaman pelanggan yang unggul lahir dari karyawan yang berdaya, bahagia, dan memiliki rasa kepemilikan tinggi terhadap perusahaan dan juga pelanggan. Karena itu, XLSMART terus menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, pengembangan diri, dan keseimbangan antara kinerja serta kesejahteraan,” jelasnya.
Pengembangan fitur-fitur layanan mandiri seperti Cek Tiket Aduan dan Info Kartu SIM menunjukkan konsistensi XLSMART dalam menghadirkan solusi digital yang memudahkan pelanggan. Dalam industri telekomunikasi yang semakin kompetitif, kemampuan memberikan layanan yang transparan dan efisien menjadi faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.
Transformasi digital yang dijalankan XLSMARM tidak hanya terbatas pada pengembangan fitur aplikasi, tetapi juga mencakup optimalisasi seluruh ekosistem layanan. Integrasi antara customer experience dan employee experience menjadi fondasi penting dalam menciptakan nilai tambah bagi semua pemangku kepentingan.
Ke depan, XLSMART diproyeksikan akan terus mengembangkan inovasi layanan digital lainnya yang sejalan dengan kebutuhan pelanggan modern. Perkembangan teknologi telekomunikasi yang pesat membuka peluang bagi perusahaan untuk menghadirkan solusi yang lebih personal dan responsif terhadap dinamika pasar.
Peluncuran fitur Cek Tiket Aduan ini sekaligus menegaskan posisi XLSMART sebagai pelopor dalam integrasi CX dan EX di industri telekomunikasi Indonesia. Dengan pendekatan yang holistik dan berkelanjutan, perusahaan terus berkomitmen untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan dan karyawan dalam menghadapi era digital yang penuh tantangan dan peluang.
