Telkomsel Raih Tiga Pengakuan Global di TM Forum

Selular.ID – Telkomsel meraih tiga pengakuan internasional pada ajang TM Forum Digital Transformation World (DTW) Ignite 2026 yang berlangsung di Copenhagen, Denmark, pada 23–25 Juni 2026.

Operator telekomunikasi tersebut memperoleh penghargaan TM Forum Excellence Awards 2026 kategori Excellence in People, Profit, and Planet, Catalyst Innovator Recognition dengan predikat Visionary, serta validasi Autonomous Network Level 4 (ANL-4 Alpha Validation).

Pencapaian ini menegaskan peran Telkomsel dalam memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dan otomatisasi jaringan untuk memperkuat ketahanan layanan digital sekaligus mendukung transformasi industri telekomunikasi.

Penghargaan tersebut diraih di tengah meningkatnya pemanfaatan teknologi AI oleh operator telekomunikasi global untuk meningkatkan efisiensi operasional, kualitas layanan, serta ketahanan jaringan.

Dalam konteks Indonesia, inovasi yang dikembangkan Telkomsel difokuskan pada peningkatan pengalaman pelanggan dan penguatan infrastruktur digital yang mampu tetap beroperasi secara optimal dalam berbagai kondisi.

Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, mengatakan bahwa pemanfaatan AI harus dibangun di atas fondasi data yang kuat dan sistem yang terintegrasi agar mampu menghasilkan dampak nyata bagi pelanggan maupun bisnis.

“Pengakuan ini memperkuat langkah Telkomsel dalam memanfaatkan AI untuk menghadirkan layanan yang lebih relevan dan mudah digunakan pelanggan. Bagi kami, teknologi memberi dampak nyata ketika didukung fondasi data dan sistem yang terintegrasi serta terpercaya. Melalui pemanfaatan AI yang bertanggung jawab, kami meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mendukung kemajuan digital yang lebih inklusif dan berkelanjutan,” ujar Joyce Shia.

Penghargaan Excellence in People, Profit, and Planet diberikan kepada Telkomsel melalui implementasi AI-Powered Early Warning System. Sistem ini dirancang untuk mendeteksi potensi dampak bencana lebih awal sehingga memungkinkan respons yang lebih cepat dalam menjaga keberlangsungan layanan telekomunikasi bagi masyarakat.

Solusi tersebut mengintegrasikan berbagai sumber data internal dan eksternal untuk melakukan pemantauan kondisi, analisis risiko, serta penyampaian informasi penting melalui berbagai kanal komunikasi.

Menurut Telkomsel, sistem ini telah digunakan untuk mendeteksi ribuan insiden, menjangkau ratusan kota di Indonesia, dan mengirimkan jutaan peringatan yang membantu masyarakat memperoleh informasi penting secara lebih cepat ketika terjadi situasi darurat.

Selain penghargaan utama tersebut, Telkomsel juga menerima Catalyst Innovator Recognition dengan predikat Visionary.

Pengakuan ini diberikan atas kontribusi aktif perusahaan sebagai Champion dalam program TM Forum Catalyst, sebuah inisiatif kolaboratif yang mempertemukan operator telekomunikasi, perusahaan teknologi, dan pelaku industri global untuk mengembangkan berbagai inovasi masa depan.

Dalam program tersebut, Telkomsel terlibat dalam berbagai proyek yang berkaitan dengan pengembangan AI, Open Digital Architecture (ODA), autonomous network, serta peningkatan customer experience.

Sejumlah inisiatif yang dikembangkan bersama mitra global bahkan berhasil masuk sebagai finalis pada sembilan kategori Open Innovation and Moonshot Catalyst Awards.

Prestasi lain yang dicatat Telkomsel adalah keberhasilannya memperoleh validasi Autonomous Network Level 4 (ANL-4 Alpha Validation) dari TM Forum.

Pencapaian ini menjadikan Telkomsel sebagai operator pertama di Indonesia dan operator ketiga di Asia Tenggara yang memperoleh validasi pada level tersebut.

Autonomous Network Level 4 menunjukkan tingkat kematangan jaringan yang telah mampu melakukan berbagai fungsi operasional secara otomatis dengan campur tangan manusia yang semakin minim.

Pada level ini, sistem dapat mendeteksi potensi masalah, melakukan analisis, hingga mengambil tindakan tertentu secara otomatis untuk menjaga kualitas layanan.

Untuk mencapai validasi tersebut, Telkomsel menerapkan solusi NPS Improvement with AI for Autonomous by TAZ yang memanfaatkan AI dalam pengelolaan kualitas layanan jaringan.

Teknologi ini memungkinkan pemantauan jaringan dilakukan secara lebih proaktif sehingga potensi gangguan dapat diidentifikasi lebih awal sebelum berdampak kepada pelanggan.

Direktur Network Telkomsel, Indra Mardiatna, menegaskan bahwa tujuan utama dari pengembangan AI dan autonomous network adalah memastikan pelanggan tetap memperoleh koneksi yang andal dalam berbagai kondisi.

“Pada akhirnya, yang dirasakan pelanggan adalah koneksi yang tetap lancar dan andal saat dibutuhkan. Karena itu, kami memanfaatkan AI dan autonomous network untuk mendeteksi potensi gangguan lebih dini serta mempercepat penanganannya. Jaringan yang semakin cerdas dan resilien menjadi fondasi penting untuk memperkuat ketahanan digital Indonesia, sehingga pelanggan dapat terus terhubung dengan nyaman dan produktif,” kata Indra Mardiatna.

Selain penghargaan yang berhasil diraih, Telkomsel juga masuk sebagai finalis pada empat kategori lain dalam TM Forum Excellence Awards 2026, yakni AI & Data for Business Impact, Regional Impact, serta Customer & Developer Experience.

Keberhasilan tersebut menunjukkan pengakuan internasional terhadap berbagai inisiatif transformasi digital yang sedang dijalankan perusahaan.

TM Forum Digital Transformation World Ignite 2026 sendiri merupakan salah satu forum teknologi telekomunikasi terbesar di dunia yang mempertemukan lebih dari 5.000 pelaku industri dari lebih dari 100 negara.

Forum ini menjadi wadah bagi operator telekomunikasi, perusahaan teknologi, regulator, dan berbagai pemangku kepentingan untuk membahas perkembangan AI, otomatisasi jaringan, transformasi digital, serta model bisnis masa depan industri komunikasi.

Melalui berbagai pengakuan yang diperoleh pada DTW Ignite 2026, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus mengembangkan teknologi AI dan otomatisasi jaringan sebagai bagian dari strategi memperkuat ketahanan digital nasional.

Fokus tersebut diarahkan untuk menjaga kualitas layanan pelanggan sekaligus mendukung pengembangan ekosistem digital Indonesia yang semakin terhubung, adaptif, dan berkelanjutan.

Baca Juga: Ignite by Igloo Rilis Fitur iLearn Terbaru